Melhor preparo para os atendentes de call center

Estou há quase 7 dias sem uma conexão de internet estável na minha casa. Já coleciono 3 números de protocolos, sendo que um relacionado a uma ordem de serviço fechada e eu nem vi a cara do técnico que, me telefonou dizendo que estava a caminho da minha residência. No sábado, o modem voltou a sincronizar. A velocidade até melhorou. Só que desconectava a todo momento. Eu, na minha calma “mongista”, tentando resolver meu problema, entrei em contato com o suporte e educadamente, descontei minha descontentação na atendente quando ela me perguntou que “induous” eu usava. Vou transcrever o diálogo:
- O led do DSL indica que não está sincronizando.
- Certo, que “induous” o sr. usa?
- Não uso Windows.
- Certo. Só um segundo.
(música)
- Sr. o “induous” é o xp, vista, “stat”. Qual o sr. usa?
- Não uso Windows. O problema é no sinc…
Interrompido pela música. Já pensei que ela havia desligado…
- Sr. (escuto alguém ao fundo dizendo para ela que não damos suporte a outros sistemas).
- NÃO DEPENDE DO SISTEMA OPERACIONAL! (interrompi) O modem não sincroniza.
- Vou transferir para o suporte “avançado”.

Devem ser perguntas padrões para preencher um cadastro prévio, mas na minha humilde opinião de consumidor, espero que um atendimento relacionado a conexão de internet seja composto por pessoas com um mínimo de conhecimento.

No suporte avançado, expliquei toda minha situação, recusei re-fazer todos aqueles testes de inversão de cabo, reset do modem pela terceira vez e ganhei mais um número de protocolo.
A atendente estava indo bem até que:
- Sr. estou analisando sua assinatura, não gostaria de ter a tv digital?
(silêncio)
Pensei que ela poderia ser louca me cutucando desta forma… Não resolveram meu problema e já querem me oferecer outro produto. Possuído de minha calma “mongista”:
- O momento não é oportuno, não acha?
Pedi desconto destes dias sem conexão e estou aguardando a resolução do problema.
Paciência…

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